ISO 9004:2009, uma norma revolucionária
Por: Prof. Oceano Zacharias
A versão FDIS (Final Draft International Standard) da ISO 9004:2009 foi aprovada durante a reunião do ISO TC 176, em Tóquio. As mudanças mais importantes comparadas com a versão CD3 (Committee Draft) são: 1 – modelo estendido de processo foi incluído, incorporando o modelo de processo atual determinado na ISO 9001; 2 – uma tabela mostrando as correspondências entre a ISO 9004 e ISO 9001 no anexo C; e 3 – um texto completo dos “Oito Princípios da Gestão da Qualidade” foi incluído como Anexo B. A publicação da norma estava prevista para 31 de agosto de 2009, mas com o atraso em sua votação poderá ficar para outubro ou novembro.
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