Autor: Oceano Zacharias
Este livro do Prof. Oceano Zacharias vem preencher uma grande lacuna nos temas da Qualidade: num único livro estão agora reunidos os principais conceitos e objetivos e aplicações das principais normas técnicas da Gestão da Qualidade. Os conceitos iniciam-se pelo Programa “5S”, PDCA, avançam para o MASP e suas Ferramentas da Qualidade, incluindo uma introdução ao CEP e, de uma forma sistêmica, chega-se às Normas que ganham especial destaque, com um capítulo para cada uma delas, desde a ISO 9001, a ISO 14001, OHSAS 18001, TS 16949, etc., e como estas normas são completadas nos aspectos da gestão e capacitação das pessoas pela ISO 10015, e na importância dos aspectos econômicos da qualidade tratados pela ISO 10014.
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