A nova ISO 9004:2009
Por: Prof. Oceano Zacharias
A nova ISO 9004:2009, denominada Gestão do Sucesso Sustentável – Uma abordagem da Gestão de Qualidade, irá fornecer orientações para as organizações obterem o sucesso sustentável em um ambiente exigente, em constante mudança e incerto. A sustentabilidade é o resultado da capacidade da organização em alcançar seus objetivos em longo prazo com análise equilibrada das necessidades e expectativas das partes interessadas. A edição da ISO 9004 foi desenvolvida para manter consistência com a ISO 9001. Os dois padrões se complementam, mas também podem ser utilizados independentemente. As principais seções desta norma são: 4 – Princípios do sistema de gestão; 5 – Responsabilidade pela gestão; 6 – A identificação da organização; 7 – O meio ambiente na organização; 8 – Missão, visão e estratégia; 9 – Estrutura e comunicação; 10 – Planejamento dos serviços; 11 – Gestão de recursos; 12 – Pessoas na organização; 13 – Processos; 14 – Medição e análise; e 15 – Melhoria contínua.
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