A nova ISO 9004:2009, denominada Gestão do Sucesso Sustentável - Uma abordagem da Gestão de Qualidade, irá fornecer orientações para as organizações obterem o sucesso sustentável em um ambiente exigente, em constante mudança e incerto. A sustentabilidade é o resultado da capacidade da organização em alcançar seus objetivos em longo prazo com análise equilibrada das necessidades e expectativas das partes interessadas. A edição da ISO 9004 foi desenvolvida para manter consistência com a ISO 9001. Os dois padrões se complementam, mas também podem ser utilizados independentemente. As principais seções desta norma são: 4 - Princípios do sistema de gestão; 5 - Responsabilidade pela gestão; 6 - A identificação da organização; 7 - O meio ambiente na organização; 8 - Missão, visão e estratégia; 9 - Estrutura e comunicação; 10 - Planejamento dos serviços; 11 - Gestão de recursos; 12 - Pessoas na organização; 13 - Processos; 14 – Medição e análise; e 15 - Melhoria contínua.
Leia mais sobre este artigo publicado no Boletim ABNT volume 7 nº 86 em outubro/09 acessando o link a seguir:
