Kaoru Ishikawa no início dos anos '90 já possuía prestígio quando em uma das suas palestras um participante lhe pergunta: "Senhor Ishikawa, de forma prática, por onde se começa a implantação da Qualidade?". "A implantação da qualidade começa com uma boa vassourada", responde Ishikawa.
Vinte anos se passaram e muitas empresas já vivenciaram o sucesso por terem acreditado que a base dos ganhos de qualidade e de produtividade está numa cultura organizacional voltada à limpeza, ordem e disciplina - enquanto outras empresas ainda nao tiveram este privilégio.
O que faz as empresas seguirem caminhos tão diferentes? O que há por trás das decisões de escolhas de caminhos?
Leia mais sobre este artigo publicado na Revista Banas Qualidade em dezembro/'09 e janeiro/'10 acessando o link a seguir:
