Lembro que há algum tempo declarei a esta revista que a função de um consultor é conhecer, cada vez mais, os assuntos pertinentes à sua área e, principalmente, colocá-los em prática, o que é uma das vantagens oferecidas pela profissão. “Complementa-me ainda mais quando percebo que, durante nosso trabalho, os gerentes, os diretores e os demais profissionais estão evoluindo e crescendo em conhecimento e prática, agregando valor ao seu dia-a-dia”.
E foi isso que ocorreu com a gestão da qualidade que evoluiu da inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade, a gerência da qualidade total, para a satisfação do cliente e a melhoria contínua de produtos e processos, que deverão se tornar eternos tendo em vista sua racionalidade econômica e a contribuição para o aumento da capacidade competitiva das empresas.
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